Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retour et remboursement

 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 14 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail (service@chiclody.com) en premier.

 

Conditions de retour et d'échange

 

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

 

Articles non retournables

 

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Les bodys, maillots de bain & lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, fournitures pour événements et fêtes

Aucun échange ou retour ou amendement sur les articles promotionnels ou les articles de dernière chance.

 

Processus général de retour

 

Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à service@chiclody.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous faire savoir votre numéro de commande. Notre personnel du service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

Renvoie l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange par un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.

La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous rembourserons le montant à votre méthode de paiement d'origine. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

 

* Veuillez noter que pour tous les retours, les clients doivent payer le coût de l'expédition.

 

 

Frais de retour

Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge et payés par le client

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué par la méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@chiclody.com.

 

Veuillez noter qu'en cas de destruction, de perte ou de retour de colis en raison de circonstances liées au client (y compris, mais sans s'y limiter, un retard dans la coopération pour le dédouanement, des informations de contact incomplètes, l'absence du destinataire ou des adresses incorrectes) où la récupération du produit devient impossible, les remboursements ne seront pas émis.

 

Annulations de commande

Comme chacun de nos produits est fait à la main et sur mesure, des coûts de production sont engagés une fois la commande confirmée. Par conséquent, des frais d'annulation s'appliquent comme suit :

Annulation après 3 jours de confirmation de commande → frais de 10%

Annulation après 5 jours de confirmation de commande → frais de 30%

Annulation après 8 jours de confirmation de commande → frais de 50%

Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus acceptées

 

E-mail : service@chiclody.com

 

Adresse de retour : U.S. adresse de l'entrepôt : 13777 Bee St Suite 180.-WBCLUSSZ, Farmers Branch, TX, 75234